Сценарии применения
Построено с учётом того, как реально работает каждая команда
Модули AERODX сочетаются по-разному в зависимости от того, какая команда их использует. Вот как платформа применяется к семи распространённым функциям авиакомпании.
Клиентский опыт
Задача: Данные пассажиров разбросаны по системам бронирования, инструментам поддержки и маркетинговым платформам, что затрудняет обеспечение единого опыта во всех каналах.
Единый профиль клиента сопровождает пассажира от бронирования до сервиса и маркетинга, учитывая предпочтения и историю в каждой точке контакта.
Бизнес-результат: Более последовательный, персонализированный опыт без индивидуальной интеграции для каждого канала.
Коммерческие и маркетинговые команды
Задача: Маркетинговые кампании и коммерческая отчётность часто работают на экспортированных списках, не связанных с данными о бронированиях в реальном времени.
Сегменты формируются напрямую из данных CRM и бронирований, а отчёты по эффективности кампаний возвращаются в те же профили клиентов.
Бизнес-результат: Таргетинг на основе реального поведения клиентов с отчётностью, отражающей реальные результаты.
Команды обслуживания клиентов
Задача: Агенты используют несколько систем, чтобы ответить на один запрос — терминал бронирования, инструмент поддержки и лист заметок.
Агенты видят контекст бронирования, предыдущие обращения и историю коммуникации на одном экране обращения, с отслеживанием SLA и эскалацией.
Бизнес-результат: Более быстрое время решения и меньше повторяющихся вопросов к пассажирам.
Операции авиакомпании
Задача: Операционным командам нужна видимость сервисных проблем и влияния на пассажиров при нестандартных ситуациях, часто без прямого доступа к коммерческим системам.
Операционные процессы и задачи связаны с теми же данными бронирований и обращений, что используют сервисные команды.
Бизнес-результат: Более скоординированное реагирование во время сбоев с общей видимостью между командами.
ИТ и команды цифровой трансформации
Задача: Проекты цифровой трансформации замедляются, когда каждая новая функция требует новой интеграции с устаревшими системами.
Архитектура API-first подключается к существующим системам бронирования, платежей и коммуникации, с администрированием на основе ролей для ИТ.
Бизнес-результат: Поэтапная дорожная карта трансформации без полной замены устаревших систем.
Розница и запасы на борту
Задача: Продажи на борту и складские запасы часто отслеживаются раздельно, что приводит к сверке данных и дефициту на популярных маршрутах.
Продажи на борту списываются с той же записи запасов, которую использует складская команда, с отчётностью по выручке на уровне рейса.
Бизнес-результат: Точная видимость запасов и меньше ручных процессов сверки.
Руководство и отчётность
Задача: Руководство часто получает противоречивые цифры от коммерческого отдела, сервиса и операций, потому что каждая функция отчитывается из разной системы.
Централизованная отчётность опирается на те же данные, что использует каждый подключённый модуль, давая руководству единую картину.
Бизнес-результат: Решения на основе общего набора цифр вместо сверки отчётов от нескольких команд.