Περιπτώσεις Χρήσης
Σχεδιασμένη γύρω από το πώς λειτουργεί πραγματικά κάθε ομάδα
Οι ενότητες AERODX συνδυάζονται διαφορετικά ανάλογα με την ομάδα που τις χρησιμοποιεί. Δείτε πώς εφαρμόζεται η πλατφόρμα σε επτά κοινές λειτουργίες αεροπορικής εταιρείας.
Εμπειρία Πελάτη
Πρόκληση: Τα δεδομένα επιβατών είναι διάσπαρτα σε συστήματα κρατήσεων, εργαλεία υποστήριξης και πλατφόρμες marketing, δυσκολεύοντας μια συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια.
Ένα ενιαίο προφίλ πελάτη ακολουθεί τον επιβάτη από την κράτηση έως την εξυπηρέτηση και το marketing, σεβόμενο προτιμήσεις και ιστορικό σε κάθε σημείο επαφής.
Επιχειρηματικό όφελος: Πιο συνεπής, προσωποποιημένη εμπειρία χωρίς custom ενσωμάτωση για κάθε κανάλι.
Εμπορικές & Ομάδες Marketing
Πρόκληση: Οι καμπάνιες marketing και οι εμπορικές αναφορές συχνά τρέχουν από εξαγόμενες λίστες, αποσυνδεδεμένες από δεδομένα κρατήσεων σε πραγματικό χρόνο.
Τα τμήματα δημιουργούνται απευθείας από δεδομένα CRM και κρατήσεων, και η απόδοση καμπάνιας επιστρέφει στα ίδια προφίλ πελατών.
Επιχειρηματικό όφελος: Στόχευση βασισμένη σε πραγματική συμπεριφορά πελάτη, με αναφορές που αντικατοπτρίζουν πραγματικά αποτελέσματα.
Ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών
Πρόκληση: Οι agents χρησιμοποιούν πολλαπλά συστήματα για να απαντήσουν σε ένα μόνο ερώτημα — ένα τερματικό κρατήσεων, ένα εργαλείο υποστήριξης και ένα φύλλο σημειώσεων.
Οι agents βλέπουν πλαίσιο κράτησης, προηγούμενα αιτήματα και ιστορικό επικοινωνίας από μία οθόνη αιτήματος, με παρακολούθηση SLA και κλιμάκωση.
Επιχειρηματικό όφελος: Ταχύτεροι χρόνοι επίλυσης και λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις στους επιβάτες.
Επιχειρησιακές Λειτουργίες Αεροπορικής
Πρόκληση: Οι ομάδες λειτουργιών χρειάζονται ορατότητα σε θέματα εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια ανώμαλων λειτουργιών, συχνά χωρίς άμεση πρόσβαση σε εμπορικά συστήματα.
Οι επιχειρησιακές ροές εργασίας συνδέονται με τα ίδια δεδομένα κράτησης και αιτημάτων που χρησιμοποιούν οι ομάδες εξυπηρέτησης.
Επιχειρηματικό όφελος: Καλύτερα συντονισμένη ανταπόκριση κατά τη διάρκεια διαταραχών, με κοινή ορατότητα.
Ομάδες IT & Ψηφιακού Μετασχηματισμού
Πρόκληση: Τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού καθυστερούν όταν κάθε νέα δυνατότητα απαιτεί νέα ενσωμάτωση με legacy συστήματα.
Μια αρχιτεκτονική API-first συνδέεται με υπάρχοντα συστήματα κρατήσεων, πληρωμών και επικοινωνίας, με διαχείριση βάσει ρόλου για την IT.
Επιχειρηματικό όφελος: Σταδιακός χάρτης μετασχηματισμού χωρίς πλήρη αντικατάσταση legacy συστημάτων.
Retail Καμπίνας & Απόθεμα
Πρόκληση: Οι πωλήσεις εν πτήσει και το απόθεμα αποθήκης συχνά παρακολουθούνται ξεχωριστά, οδηγώντας σε εργασία συμφωνίας και ελλείψεις σε δημοφιλείς διαδρομές.
Οι πωλήσεις εν πτήσει αφαιρούνται από την ίδια εγγραφή αποθέματος που χρησιμοποιεί η ομάδα αποθήκης, με αναφορές εσόδων ανά πτήση.
Επιχειρηματικό όφελος: Ακριβής ορατότητα αποθέματος και λιγότερες χειροκίνητες διαδικασίες συμφωνίας.
Διοίκηση & Αναφορές
Πρόκληση: Οι ομάδες διοίκησης συχνά λαμβάνουν αντικρουόμενους αριθμούς από εμπορικό, εξυπηρέτηση και λειτουργίες, επειδή κάθε λειτουργία αναφέρει από διαφορετικό σύστημα.
Οι κεντρικές αναφορές αντλούν από τα ίδια υποκείμενα δεδομένα που χρησιμοποιεί κάθε συνδεδεμένη ενότητα, δίνοντας στη διοίκηση μία συνεπή εικόνα.
Επιχειρηματικό όφελος: Αποφάσεις βασισμένες σε ένα κοινό σύνολο αριθμών, αντί για συμφωνία αναφορών από πολλές ομάδες.