Επιτυχίες Πελατών / Cyprus Airways
Cyprus Airways: ψηφιακή εμπειρία για τον εθνικό αερομεταφορέα της Κύπρου
Η Cyprus Airways λειτουργεί από τον κόμβο της στη Λάρνακα προς προορισμούς σε Ευρώπη και Μέση Ανατολή, με στόλο Airbus A220 και A320. Η AERODX υποστηρίζει την ψηφιακή υποδομή εμπειρίας πελατών της εταιρείας.
Επισκόπηση πελάτη
Σχετικά με την Cyprus Airways
Η Cyprus Airways είναι ο εθνικός αερομεταφορέας της Κυπριακής Δημοκρατίας, με βάση το Διεθνές Αεροδρόμιο Λάρνακας, προσφέροντας πτήσεις προς Ευρώπη και Μέση Ανατολή. Ο στόλος της συνδυάζει αεροσκάφη Airbus A320 με νεότερα Airbus A220, μέρος ενός πολυετούς σχεδίου ανανέωσης στόλου και ανάπτυξης δικτύου.
Ως εθνικός αερομεταφορέας που εξυπηρετεί αγορές αναψυχής, επαγγελματικών ταξιδιών και διασποράς, η Cyprus Airways λειτουργεί σε ένα ανταγωνιστικό περιφερειακό περιβάλλον όπου η ψηφιακή εμπειρία πελάτη παίζει αυξανόμενο ρόλο.
Πλαίσιο ψηφιακού μετασχηματισμού
Όπως πολλές περιφερειακές και εθνικές αεροπορικές εταιρείες, η Cyprus Airways διαχειρίζεται σχέσεις πελατών σε συνδυασμό συστημάτων κρατήσεων, ψηφιακών καναλιών και ομάδων επαφής με τον πελάτη. Η ενοποίησή τους σε μια πιο συνδεδεμένη ψηφιακή εμπειρία είναι φυσικός τομέας εστίασης καθώς η εταιρεία συνεχίζει να αναπτύσσει το δίκτυο και τον στόλο της.
Η AERODX, αναπτυγμένη από την THINKCRM LTD, συνεργάζεται με την Cyprus Airways στο πλαίσιο αυτής της ψηφιακής κατεύθυνσης, παρέχοντας αρθρωτές δυνατότητες πλατφόρμας σχετικές με τις ομάδες επαφής πελατών και λειτουργιών.
Τομείς Λύσης
Πού εφαρμόζονται οι δυνατότητες AERODX
Δεδομένα πελατών & CRM
Μια συνδεδεμένη εικόνα πληροφοριών πελατών για εμπορικές ομάδες και εξυπηρέτησης.
CMS & ψηφιακό περιεχόμενο
Δυνατότητες διαχείρισης περιεχομένου που υποστηρίζουν πολυγλωσσική ψηφιακή επικοινωνία.
Ροές εξυπηρέτησης πελατών
Δομημένες ροές για διαχείριση ερωτημάτων και αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Προσέγγιση συνεργασίας
Η AERODX υλοποιείται σε συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες της Cyprus Airways, ευθυγραμμίζοντας τη ρύθμιση της πλατφόρμας με τα υπάρχοντα συστήματα, τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις brand της εταιρείας.
Δυνατότητα επέκτασης
Η αρθρωτή φύση της AERODX σημαίνει ότι επιπλέον δυνατότητες — όπως η εφαρμογή mobile, τα εργαλεία marketing ή το εμπόριο εν πτήσει — μπορούν να εισαχθούν με την πάροδο του χρόνου, καθώς εξελίσσεται ο ψηφιακός χάρτης της Cyprus Airways.
Λεπτομέρειες έργου
Συγκεκριμένες λεπτομέρειες υλοποίησης, χρονοδιαγράμματα και μετρήσεις αποτελεσμάτων για αυτή τη συνεργασία δεν έχουν δημοσιοποιηθεί στο παρόν στάδιο. Αυτή η σελίδα θα ενημερωθεί με περαιτέρω εγκεκριμένες λεπτομέρειες. Λεπτομέρειες έργου και αναφορές είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος για κατάλληλα ερωτήματα.